2张VCD光盘

《入住接待服务礼仪》

在本光盘中，将为大家讲解机场代表、门童、行李员、礼宾员、接待员、话务员、商务中心服务员、大堂值班经理服务礼仪.希望以礼仪促规范，全面提升前厅各部门服务人员的日常接待和服务水平。

“有朋自远方来不亦乐乎”。客人的入住接待是由饭店的前厅部完成的。前厅是饭店进行对客服务的起点和终点，也是客人对饭店产生第一印象和最后印象的场所。因此，人们常常把前厅比喻为饭店的“门面”和“橱窗”。

机场代表
接站服务礼仪
乘车服务礼仪

门童、行李员
引导车辆服务礼仪
客人下车服务礼仪
进出客房服务礼仪

礼宾员（金钥匙）
遇客服务礼仪
委托代办服务礼仪
献花礼仪

接待员
入住接待服务礼仪
递物服务礼仪
结账服务礼仪

话务员、商务中心服务员
接听电话服务礼仪
电话叫醒服务礼仪
打印、复印服务礼仪

大堂值班经理
呈递名片礼仪
拜访客人礼仪
处理紧急情况礼仪

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