|
《金融行业服务礼仪》
面对我国加入WTO外资银行的进入，金融行业之间的竞争近乎白热化，在人员、网点、科技水平等方面不具备绝对比较优势的情况下，若再缺少特色，缺少核心竞争力，必然使金融企业在竞争中处于动地位。要想在竞争中取得优势，必须深入研究行业的发展，不断推陈出新，为客户提供特色金融服务，走一条属于自己的特色之路。本课程从改进金融服务人员的服务态度、重塑金融从业人员形象开始，系统介绍了各类服务礼仪。通过本课程的学习，将引导金融企业更新观念，改变现状，提高经营绩效，全面提升竞争力，从而在全球化金融市场中展现中国金融企业的独特魅力。
★课程意义
——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）
随着市场的日趋活跃，各类商务活动不断增加。在商务活动中，合乎礼仪的举止在很大程度上影响到商务活动的成败，这对职业人士的商务礼仪素质提出了较高的要求。那么，该从哪些方面提升自己的访客、接待、拜访礼仪素质呢？
☆本课程系统介绍了商务活动中的访客接待礼仪、访客应对礼仪、拜访客户礼仪等方面的内容，通过学习将帮助您全面掌握商业活动中的各类礼仪要求，快速提高礼仪水准，切实保证商务活动的顺利开展。
谁需要学习本课程？
★课程对象
——谁需要学习本课程
★金融业营业人员
1、银行柜台人员服务礼仪
2、银行业服务技巧
3、令人不悦的接待方式
4、走动管理服务礼仪
★企业中、基层管理者
★秘书、行政助理
★百货服务业从业人员
随着经济全球化步伐的加快，百货服务业正在感受与日俱增的巨大压力。国内百货服务企业要想与跨国公司竞争并取得优势，提高一线服务人员的服务品质和服务技巧是治本之策。本课程从百货服务人员服务礼仪切入，引导百货服务人员巧练内功、激发服务潜能、维持服务热诚、提升个人服务品质，针对工作中存在的问题及不足，有的放矢地加以改进，促进销售业绩的稳步提高，从而为企业稳定占领市场奠定坚实的基础
我能通过本课程学到什么？
★课程目标
——通过学习本课程，您将实现以下转变
1.改善不佳的待客瑕疵
2.了解各种不同形式的接待礼节
3.增进与访客之间的商务往来
4.增强访客对企业的信赖感与好印象
5.掌握上班族应具备的基本访客接待拜访应对礼仪
……
|
本 类 精 品 推 荐