|
《金融行业服务礼仪》
林雨萩，国际礼仪讲师。台湾逢甲大学等多家院校和数家顾问公司的国际礼仪指导讲师及专任讲师，台湾多家广播电台、电视台礼仪及丝巾美学主讲人，金融、百货、服务业各公、私立企业团体礼仪培训师。深圳至登顾问公司、南京黎文斯顾问公司高级顾问师。已出版国际礼仪、商业礼仪、丝巾美学造型等九种书籍、电子书、VCD。
面对我国加入WTO外资银行的进入，金融行业之间的竞争近乎白热化，在人员、网点、科技水平等方面不具备绝对比较优势的情况下，若再缺少特色，缺少核心竞争力，必然使金融企业在竞争中处于动地位。要想在竞争中取得优势，必须深入研究行业的发展，不断推陈出新，为客户提供特色金融服务，走一条属于自己的特色之路。本课程从改进金融服务人员的服务态度、重塑金融从业人员形象开始，系统介绍了各类服务礼仪。通过本课程的学习，将引导金融企业更新观念，改变现状，提高经营绩效，全面提升竞争力，从而在全球化金融市场中展现中国金融企业的独特魅力。
★课程意义
——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）
随着市场的日趋活跃，各类商务活动不断增加。在商务活动中，合乎礼仪的举止在很大程度上影响到商务活动的成败，这对职业人士的商务礼仪素质提出了较高的要求。那么，该从哪些方面提升自己的访客、接待、拜访礼仪素质呢？
☆本课程系统介绍了商务活动中的访客接待礼仪、访客应对礼仪、拜访客户礼仪等方面的内容，通过学习将帮助您全面掌握商业活动中的各类礼仪要求，快速提高礼仪水准，切实保证商务活动的顺利开展。
谁需要学习本课程？
★课程对象
——谁需要学习本课程
★金融业营业人员
1、银行柜台人员服务礼仪
2、银行业服务技巧
3、令人不悦的接待方式
4、走动管理服务礼仪
★企业中、基层管理者
★秘书、行政助理
★百货服务业从业人员
我能通过本课程学到什么？
★课程目标
——通过学习本课程，您将实现以下转变
1.改善不佳的待客瑕疵
2.了解各种不同形式的接待礼节
3.增进与访客之间的商务往来
4.增强访客对企业的信赖感与好印象
5.掌握上班族应具备的基本访客接待拜访应对礼仪
……
|
本 类 精 品 推 荐