4张DVD

《高效沟通》

课程目的:
正确认识沟通的重要意义；
掌握面对面的沟通交流和辅导教练技巧；
发挥管理人员的潜能，提高沟通管理的整体水平
了解团队沟通中的几种障碍及提高员工对内和对外沟通方面的技巧和能力
光盘目录：

第一讲：何为沟通
A沟通的本质是什么：
1、人类的本能和基本要求；
2、成大事的基础。
B沟通内涵、沟通的重要性和意义

第二讲：沟通障碍及沟通技能提升
A表达不当：
1、表达的技巧
2、非语言沟通：传递思想，情感。
3、赞美技巧
4、认同技巧
B不善倾听
1、听的五个层面
2、听的技巧
3、问对问题
4、沟通的三环节：表达－倾听－反馈
C不辨风格
1、人的四种类型
2、力量型特点及沟通技巧
3、孔雀型特点及沟通技巧
4、完美型特点及沟通技巧
5、和平型特点及沟通技巧
D态度不利
1、开放的心态
2、同理心
3、积极乐观的心态
4、十种有利于沟通的自身行为

第三讲：沟通的实践与运用
（招聘筛选、目标管理、绩效考核、留人留心、市场销售、政府和媒体公关、客户服务、技术研发、计划和实施等）
A怎样与平级/跨部门沟通
B怎样与下级沟通
C怎样与上级沟通
D怎样与顾客沟通

第四讲：解除顾客反对意见，转努为喜！
A解除反对意见七大策略
B解除反对意见两大忌
C常见反对意见的解除
D反对意见解除的成交框架

课堂互动：
检查一下你自己的沟通效果