《医院科室管理实战—科主任护士长的管理素质与科室科学化管理》

讲师简介

主讲专家：刘燕翌 国际医院管理学院副院长、北大、清华医院管理特聘教授；国际医院管理中心高级培训讲师，国际医院管理学院副院长。

香港中欧国际管理集团董事，中华医院院长网总顾问，毕业于北京一科大学（今北大医学部）医学专业，北京市医疗事故鉴定委员会专家组成员，卫生部重要管理课题“我国医疗风险的监测与预警机制的研究”课题组主要专家，现专门进行医疗体质改革，医疗市场分析，现代医院管理与经营等方面课题研究，接受北京市发改委，北京市国资委医疗体质改革和医院管理咨询，在中国医师协会，卫生部干部培训中心。

北京大学。哈尔滨医科大学，西安交通大学，华中科技大学讲授医院管理课程。

授课大纲

1、科主任护士长的基本素质要求
2、科室核心竞争力与第一品牌
3、学科建设类型
4、科室正副职的配合
5、医患沟通艺术
6、医疗事故诉讼的应对
7、医院服务模式的转变
8、科室管理要点－职工谈话、上级关系协调、冲突解决、目标实现、管理障碍
9、临床质量关键点－诊断质量、治疗质量、门诊质量、急诊质量、手术质量
10、护理质量管理－工作规程、文书的管理、质量量培训
11、医疗服务技巧－专业化、权威性、解释配合、售后服务

授课对象：

科主任、护士长