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《如何提升客户忠诚度》
易钟
北京易中视野酒店管理有限公司总经理, 清华大学餐饮酒店总裁班客座教授,中国餐饮人俱乐部创办人，曾就职于全国十大酒店管理集团之一——开元旅业集团。2006年被评为“中国十大餐饮管理专家”，并担任多家酒店的高级管理顾问。
易老师对酒店服务和管理有着丰富的实战经验与独到的操作心得，曾培训、辅导过的酒店/餐饮企业包括：首旅集团北京西苑饭店、北京亚太花园酒店、徐州开元名都大酒店、三亚银泰度假酒店、福建中旅饭店管理公司、北京大鸭梨餐饮公司、北京010御家厨房商务会馆、北京上岛咖啡等数百家企业。多次在全国服务业管理论坛与公开课中发表专家演讲与授课。
人名条：
北京易中视野酒店管理有限公司总经理
课程大钢：
一、 打造菜品特色
吸引忠诚客户
? 情景剧导入：忠诚客户的行为表现
? 案例分析：美香林西点的忠诚客户
? 顾客凭什么忠诚贵酒店？
? 案例分析：什么是特色？
? 结合市场需求和餐厅定位推出独有的产品
? 如何塑造菜品文化
二、 突出环境与服务特色
提高忠诚客户
? 餐厅环境特色体现在哪些方面？
? 案例分析：美国纽约图书馆宾馆的环境特色
? 案例分析：可以住的博物馆
? 营造环境文化，嫁接娱乐活动
? 案例分析：特色服务
? 有针对性地设计群体个性服务
三、 培养顾问式员工
赢得忠诚客户
? 培养顾问式员工的四大建议
? 分享：客户收益清单
? 案例分析：齐鲁饭店粥疗歌
四、 超越客户期望
感动忠诚客户（上）
? 什么是价值？
? 什么是便利？
? 案例分析：相聚喜来登，与微软一起体验
? 什么是增值服务？
五、 超越客户期望
感动忠诚客户（下）
? 赠送有价值的礼品
? 案例分析：量化标准，加快速度
? 主动提供客户感兴趣的最新信息
? 案例分析：一个火锅店的菜品介绍
? 个性化服务
六、 构建忠诚客户体系
留住忠诚客户
? 客户分级会员制
? 累计消费奖励制度
? 建立常客奖励计划
? 加强与客人之间的情感交流
? 案例分析：美食新纪元 贴心俏江南
? 建立完善的顾客追踪和分析系统
内容简介：
高品质的酒店，一定拥有良好的客户忠诚度，呈现卓越的品牌价值。那么，顾客凭什么忠诚贵酒店呢？如何增加顾客价值，超越顾客期望，最终赢得顾客忠诚呢？著名酒店餐饮管理专家，易钟老师，将通过大量案例为酒店经理人揭开成功经营、创新思路的方法与技巧。让经理人了解如何彰显酒店特色、体现顾客价值、培养顾问式员工，特别献上客户忠诚度计划的行动方案，协助酒店构建忠诚客户体系，从而赢得大批忠诚客户，全力打造高标准星级酒店。
适合对象：
酒店前厅、客房、餐饮、销售、后勤等部门经理人及其相关管理人员
老师系列产品：
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